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CONDIÇÕES GERAIS


ENCOMENDAS

Todas as encomendas devem ser efetuadas na loja online, para realizar a compra, o cliente deverá registar-se inserindo os seus dados e seguindo as instruções apresentadas, aceitando os termos e condições descritos.
Todas as informações introduzidos são da inteira responsabilidade do cliente.
As encomendas estão sujeitas a disponibilidade de stock, em caso de rutura de stock ou produto descontinuado, será informado por e-mail antes do envio da mesma, podendo substituir por outro(s) produto(s) ou aguardar disponibilidade.
Caso a tentativa de entrega da sua encomenda não se concretize por ausência na morada indicada e não levantamento da mesma dentro do prazo indicado, sendo necessária uma nova expedição, haverá lugar à cobrança de novos portes de entrega.
Todos os valores dos produtos apresentados incluem IVA e podem sofrer alterações sem aviso prévio.

PAGAMENTO

Referência Multibanco
Escolhendo esta opção será gerada uma referência que deverá utilizar para efetuar o pagamento na Rede de Caixas Automáticas Multibanco ou através do seu Banco Online.
Transferência Bancária
Nesta opção o pagamento pode ser efectuado através da Rede de Caixas Automáticas Multibanco ou através do seu Banco Online, deverá colocar como referência da transferência o número (Ex: K0000000000000000) que consta no e-mail que receberá de confirmação da encomenda.
PayPal
Selecionando esta opção será reencaminhado(a) para o site do "PayPal" através da funcionalidade "PayPal.Me", poderá efectuar o pagamento de forma segura do valor total da encomenda. Após conclusão da operação receberá a confirmação da mesma por e-mail.

Quaisquer custos inerentes ao pagamento são da inteira responsabilidade do cliente.

A data limite de pagamento das encomendas é de 3 dias, sendo o envio efetuado apenas com confirmação do mesmo, será notificado(a) por e-mail.

ENTREGA

Custo de envio de €3.50 para encomendas de valor igual ou inferior a €20, para encomendas de valor superior o envio é Grátis. Condições válidas para Portugal Continental e Ilhas.
O valor da encomenda considerado para expedição grátis é o valor dos produtos incluindo todos os descontos ou códigos promocionais e excluindo portes de envio.
Para envios Internacionais (apenas Europa) solicite informações antes de efectuar encomenda (O valor de transporte será sempre calculado com base no peso e volumetria da encomenda, será orçamentado mediante pré-separação no armazém com envio ao cliente para aprovação).

TRANSPORTE

As encomendas confirmadas e liquidadas até às 12h00, sempre que possivel, serão expedidas no próprio dia (útil).
O prazo previsto de entrega das encomendas é de 1 a 2 dias úteis (Portugal) e 3 a 4 (Ilhas), para Internacional (apenas Europa) deve consultar-nos.
Todos os produtos são acondicionados para garantir o correto transporte. Se detetar alguma anomalia no momento da entrega deverá ser-nos comunicada no prazo máximo de 24 horas, se esta situação não for cumprida não nos será possível aceitar reclamações.

CANCELAMENTO

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso após 3 dias, serão anuladas por falta de pagamento.
Qualquer encomenda pode ser considerada cancelada pelo cliente se ainda não tiver efetuado o seu pagamento, em caso de engano após confirmação da mesma, deverá o cliente comunicar-nos a situação por e-mail afim de o podermos ajudar a resolver antes de efetuar o pagamento.

DEVOLUÇÕES

A sua satisfação é a nossa prioridade, poderá efetuar a devolução do(s) seu(s) produto(s) em caso de engano de expedição por parte da Koincid.
- A embalagem deverá estar intata, sem qualquer tipo de dano
- Os portes de envio da devolução serão a cargo do Koincid
- Será devolvido o valor do(s) produto(s) para o NIB indicado
- Os portes de envio da encomenda não serão reembolsados

RECLAMAÇÕES

Numa perspetiva de prestar um melhor serviço ao cliente, solicitamos que nos informe por e-mail de todas as situações que achar necessárias. Comprometemo-nos a analisar todas as reclamações no menor tempo possível. Notificaremos o cliente da decisão tomada com as instruções a seguir.

INFORMAÇÕES

Estamos sempre junto de si, contate-nos por e-mail para info@koincid.com ou se preferir pelo telefone (+351) 933934781 (Dias úteis das 9h00 ás 18h00).



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